欧莱雅回应安瓶面膜差价(巴黎欧莱雅却被自己打脸)

明明宣称是“全年最大力度”的一场直播促销,巴黎欧莱雅却被自己打脸。

11月15日,#欧莱雅安瓶面膜退差价#话题突然上了热搜。

直播预售贵60%,欧莱雅不退差价上热搜!刚刚,李佳琦团队回复了

事情的起因是,有网友爆料,双11李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方网店的现货。10月20日,李佳琦直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售,买20片赠30片,直播间价格是429元,需要先付定金,11月1日零点30后支付尾款。

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以上为消费者提供的欧莱雅旗舰店和直播间报价截图

然而,11月1日,有网友发现,巴黎欧莱雅在自己旗舰店的直播间里卖同样的面膜,一样是50片,抢了店内的999-200的大额券后,到手价却只要257.5元,整整比预售便宜了170多元,而且不用付定金,直接下单就是这个优惠价格。

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这让很多购买了预售面膜的消费者感觉到受骗了,被割了韭菜。

有网友贴图证明,巴黎欧莱雅在10月13日、14日两天接连在官方微博上发布李佳琦的直播预告,强调直播间安瓶面膜将会是全年最大力度的(优惠)。但11月15日,#欧莱雅安瓶面膜退差价#上了热搜后,商业那点事儿小编找到上面提到微博,却发现,“全年最大力度”几个字已经被删掉了。

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有网友算账发现,如果按10月20日直播间的优惠,799-100就相当于打了8.7折,11月1日以后的999-200优惠券则相当于打了7.9折,中间可以退85元的差价。

可是,不少网友反映,退差价遭到客服拒绝,如办理退货重新下单,还要买家自行承担运费。

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也有网友发帖称成功退了差价。这种不同待遇更激化了消费者和品牌之间的矛盾。

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网友小李就是买贵了那波消费者,她给小编提供的客服对话截图显示为“不退”,截至目前,小李始终没有成功退差价。

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有网友在小红书支招,说退款金额不超过100,会比较容易成功。但一些网友试过后发现,退款金额填写成99,依然没动静。

由于退差价不成,一些网友在欧莱雅的直播间刷屏讨公道,也被直播间禁言。

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无奈之下,消费者抱团将巴黎欧莱雅投诉到了黑猫平台,理由是“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”,截至小编发稿时,投诉人数已从此前的700多人激增到了878人。

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对于网友反映的差价以及差价难退问题,小编联系了欧莱雅品牌方,但截至发稿,也没得到回复。

随后,小编又找到了李佳琦所属公司美ONE,对方表示:“在了解到情况后,第一时间就和品牌方做了沟通,积极推进相关问题的解决,我们也在为消费者争取更多的权益。”

同时,美ONE方面也表示,为了帮助消费者更好地解决售后,公司已对接品牌方协助梳理了最新的售后方案,并实时更新在李佳琦“双11”的Excel里。11月2日,公司也在微博上更新置顶了这个文档,并在直播间、社群等渠道多次做了口播和同步。

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明明前脚宣称“全年最大力度”,后脚就再推更大力度优惠,品牌为什么总爱做这种打脸的事呢?

就在上周,斐乐也出现了类似的问题。预售和现货优惠券满减后,相差200元,导致很多消费者找过来退差价,但斐乐却以对方没有抢到更大额优惠券为由拒绝退款,直到这事上了热搜,退差价问题才得到了解决。

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欧莱雅、斐乐都是知名品牌了,也不是第一次参加“双11”了,为什么会不约而同地做这种自损声誉的事儿呢?

有多年品牌代运营经验的张先生道出了原因。他告诉小编,大促期间基本都是人来运营,有可能就会出现人为因素的问题。加上“双11”网店、直播渠道众多,各渠道的负责人又都不是同一个,控价体系就难免会出现bug。

张先生说,还有一个原因就是有些品牌在“双11”期间的销售目标是分阶段的。可能前一个阶段的销售目标没达成,后续就会发更多优惠价、用更大幅度的优惠来刺激销量。但这种体验对消费者来说是非常差的,对品牌整体形象也是大打击,终究是得不偿失。

不管欧莱雅之后是否做出回应,但它这波操作显然已经让不少粉丝转黑。有网友就表示,这事让她对欧莱雅这个品牌彻底“下头”。“欧莱雅真的一生黑…再也不买安瓶面膜了…太气人了…”

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小编查了查发现,安瓶面膜是巴黎欧莱雅2018年推出的一款明星单品,一直卖得不错。去年“双11”,这款面膜还是欧莱雅销量十分靠前的单品,在天猫保湿面膜回购榜上,它也排名第三。

今年“双11”,欧莱雅更是和苹果一起,成为唯二的两家在天猫成交额超过100亿元的品牌。这100亿的销售额是怎么来的,有多少消费者成了这其中的韭菜,被不公平对待,欧莱雅还是应该尽快站出来给消费者一个交代。不然,明年的“双11”可就悬了。

– END –

文字|蔺雨葳

编辑|孔瑶瑶

图片来源|微博、小红书网友发帖截图、李佳琦直播微博截图

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