欧莱雅公布面膜差价事件解决方案(将分别对其补偿无门槛200元优惠券)

11月18日晚间,巴黎欧莱雅在官微发布“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”详细解决方案并致歉。北青-北京头条记者了解到,欧莱雅将购买了预售安瓶面膜的消费者分为两种情况,将分别对其补偿无门槛200元优惠券或两张满499减100元的优惠券。

北青-北京头条记者了解到,18日早些时候,欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。

18日晚间,巴黎欧莱雅在官方微博称,对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议,在此其提供进一步的说明和解决方案。

巴黎欧莱雅表示针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,我们将提供一张200元无门槛优惠券,使用期限从领取之日至2022年6月20日。

针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),我们将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领取之日至2022年6月20日。具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。

同时,欧莱雅表示也意识到此次双十一期间,在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此,欧莱雅也向消费者们表达真诚的歉意,品牌将不断完善流程,为消费者提供更好的体验。

对于这一解决方案,部分消费者认为合理。但仍有部分消费者还是坚持要求欧莱雅退差价。一些网友认为满499减100元方案,是欧莱雅要继续割消费者“韭菜”。

北青-北京头条记者了解到,今年10月20日,李佳琦直播间上架了一款欧莱雅安瓶面膜,促销活动为买20片赠30片,相当于50片的价格预售需花费429元,低价吸引不少消费者下单。

然而,11月1日至3日,欧莱雅发放了大量的满999元减200元的优惠券。消费者通过使用优惠券,可以用257元的价格买到50片同款面膜。这让不少此前在李佳琦直播间已经下单的消费者感到不满。在黑猫投诉平台投诉,众多认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传,侵犯自己的合法权益,要求欧莱雅退差价。

前一日晚间,李佳琦薇娅先后宣布因面膜差价事件未能得到有效解决而暂停与欧莱雅合作。两位主播在直播间均表示,如果24小时后还未能给出合理的解决方案,李佳琦和薇娅的直播间将自己补偿。

文/北京青年报记者 张鑫

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